Eelmise aasta suuremad muudatused teeninduste töö ümberkorraldamist. Nimelt, avati Tallinnas kahe väiksema, Sõle tänava ja Vilmsi tänava teeninduste asemel uus ja kaasaaegne teenindus Tammsaare teel.
PPA uue teeninduse avamine suurendas külastajate rahulolu
«Kliendid on meie uue teeninduse Tammsaare teel väga hästi vastu võtnud. Suvel suletud Sõle ja Vilmsi teenindused olid ajale jalgu jäänud ning tingimused ei rahuldanud enam ei klientide ega töötajate vajadusi,» selgitas PPA peaekspert Irina Rossinskaja. Tema sõnul külastas eelmisel aastal Politsei- ja Piirivalveameti teenindusi üle Eesti 861 478 inimese.
Ta sõnas, et uue teeninduse ruumid ja töötingimused on oluliselt paremad ning seda on näha ka külastajate tagasisidest. «Kui Sõle teeninduse soovitusindeks oli 49 protsenti, siis Tammsaare teeninduse soovitusindeks on 80 protsenti,» lisas Rossinskaja.
«Meeldiv on see, et kliendid märkavad meie inimeste head tööd ja abivalmidust ning leiavad ka aega, et tänusõnu neile edastada,» ütles Rossinskaja. Uut Tammsaare teenindust külastanud kliendid tõid tagasisides enim välja töötajate sõbraliku suhtumise ning kiire ja professionaalse klienditeeninduse.
2015. aastal väljastas PPA ligi 443 000 erinevat isikut tõendavat dokumenti ja aktiveeris ligi 50 000 mobiili-ID sertifikaati. Dokumentidest väljastati kõige rohkem Eesti Vabariigi kodaniku isikutunnistusi (203 538) ja EV kodaniku passe (136 060). Lisaks sellele anti välja 59 510 elamisloakaarti, 25 649 välismaalase passi ja 7 250 e-residendi digi-ID-d.
Üle poolte PPA infotelefonile saabuvatest kõnedest puudutasid isikut tõendavate dokumentide ja taotlemisega seotud küsimusi. Suur osa kõnesid oli seotud ka liiklusega – helistajad andsid teada valesti pargitud ja liiklust takistavatest sõidukitest ning kahtlase sõidustiiliga autodest.
Eelmisel aastal väljastatud dokumendid.
Dokumendi liik | 2015 |
Eesti kodaniku pass | 136 060 |
Välismaalase pass | 25 649 |
Ajutine reisidokument | 51 |
Kodaniku isikutunnistus | 203 538 |
EL-kodaniku isikutunnistus | 5061 |
Elamisloakaart | 59 510 |
Kodaniku digi-ID | 3 979 |
Välismaalase digi-ID | 289 |
E-residendi digi-ID | 7 250 |
Mobiil-ID | 48 872 |
Meremehe teenistusraamat | 778 |
Meresõidutunnistus | 548 |
Kokku | 491 585 |